Política de Troca e Devolução
Estamos sempre atentos a seus consumidores.
Excelência em nosso atendimento e qualidade em nossos produtos são fatores fundamentais para nós, pois é desta forma que acreditamos na transformação do mundo, do ser humano e da natureza. Porém, infelizmente (e somente de vez em quando), sabemos que alguns tropeços podem acontecer e pensando nisso, seguem as regrinhas que nossa legislação brasileira estabelece sobre devolução, desistência ou troca. Guarde com carinho sua nota fiscal, pois com ela você pode localizar seus dados, pedidos, envio e outras informações importantes para qualquer problema em sua compra.
Regras Gerais
Escolha com atenção as cores e fórmulas dos seus produtos. Se tiver alguma dúvida sobre o produto, mande um e-mail (pilar.natu@gmail.com) ou entre em contato com o WhatsApp (conforme link no Site) para que possamos ajudar a determinar que produto é mais adequado para você. Teremos o maior carinho em lhe retornar antes de sua compra.
Destacamos que não trocamos produtos que tenham sido abertos e/ou usados, por causa de tonalidades, texturas, cores ou aromas/cheiros. Antes da devolução ou troca nós precisamos saber o que aconteceu com o seu produto ou a razão da sua solicitação.
Para solicitar a troca/devolução, conte para nós através de algum dos nossos canais o motivo pelo qual está devolvendo ou desistindo do produto que você adquiriu com o número do seu pedido, relatando seu problema. Estaremos disponíveis em horário comercial (segunda à sexta, das 9h às 18h e aos sábados das 9h às 13h (exceto feriados) para ajudar você a resolver qualquer problema com pedidos. Assim que fizer contato, vamos auxiliar você sobre a maneira correta para devolução. Quando o produto RETORNAR, iremos analisá-lo e, se tudo estiver de acordo com as regras desta Política e da legislação, resolveremos rapidamente qualquer questão. O tempo da troca dependerá do local ande você mora, lembrando que dependemos do prazo de entrega das transportadoras com as quais trabalhamos. Se a troca for autorizada, mas o produto escolhido não estiver disponível para sua troca, você tem algumas opções: escolher outro produto, optar por um voucher de compra/desconto ou cancelar a compra. Caso o produto escolhido tenha o valor maior que o seu primeiro produto, a diferença pode ser paga através dos meios informados pela nossa equipe de atendimento. Com o voucher, você receberá um código para usar na sua próxima compra em nosso site. Caso você não queira fazer a troca, você pode cancelar a sua compra logo após finalizar o processo de devolução. Para nós, é fundamental receber Sua opinião, pois lembra que falamos acima que nossos consumidores são muito importantes?
Direito de Arrependimento
Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra feita pelo nosso Site em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Nesse caso, você poderá devolver o produto e obter a devolução do dinheiro gasto, nos termos da Lei. Alternativamente, você pode optar por trocar por outro produto que esteja em estoque. A troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre original inviolado.
Solicitações de arrependimentos antes da entrega
Destacamos que o processamento dos pedidos é feito de forma rápida. Por essa razão, mesmo se você se arrepender logo após o pedido ser realizado no Site e solicitar o cancelamento/troca, não conseguimos fazer a troca ou cancelamento de um único item que foi comprado, sendo necessário cancelar o pedido como um todo. Caso no momento do cancelamento a compra esteja a caminho do endereço do destinatário, será necessário entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento aqui previstos para solicitar o cancelamento. Tentaremos ao máximo solicitar o retorno do pedido para nossa transportadora antes da entrega para que seja possível fazer o reembolso rapidamente, mas caso não seja possível e o pedido chegue no seu endereço, recuse a entrega e efetuaremos o reembolso após a confirmação.
Produto avariado
Quando você receber seu pedido, preste atenção em como chegou sua encomenda. Percebeu algum defeito na embalagem ou no produto quando ele estiver chegando nas mãos do carteiro/transportadora? Você pode recusar o recebimento. Faça uma anotação atrás da nota fiscal, que fica do lado de fora da caixa ou no comprovante de entrega, contando o que aconteceu ou o que você notou que estava errado, e a transportadora/correios levará seu produto de volta. Após a recusa, entre em contato com a nossa equipe pelos canais previstos nesta Política, informando o número e data do seu pedido, para podermos ajudar você.Você também pode perceber algum problema na sua encomenda depois do recebimento. Tire foto do produto para nos enviar por e-mail, pois assim podemos acionar nosso seguro de extravios.
Ressaltamos que avarias devem ser informadas em até 30 (trinta) dias a contar do recebimento, nos termos do Art.26,I do Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito
Você recebeu seu produto, tirou-o da caixa e notou que alguma coisa está errada. Nesse caso, você tem 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto para reclamar sobre os vícios identificadosCaso seu produto apresente problemas que não foram causados pelo seu manuseio, nós queremos saber. Entre em contato com a nossa equipe através dos canais descritos nesta Política para nos contar o que aconteceu. Não esqueça de informar o número e data do seu pedido. Nos termos do Artigo 18, do Código do Consumidor, se você seguir o procedimento acima, você terá o direito de receber um produto novo, cancelar a sua compra ou pedir o abatimento proporcional do preço. Lembre-se que precisaremos analisar o produto para confirmar o defeito apontado por você para liberar a devolução de valores/troca de produto. Mais uma vez, ressaltamos que aromas/cheiros, tonalidades, cores e texturas característicos do produto não são defeitos.
Pedido erroneamente indicado como entregue
Caso você receba confirmação de entrega do seu pedido, mas não o tenha recebido, entre em contato conosco imediatamente e informe o número do seu pedido!Para que possamos rastrear casos junto às transportadoras, não deixe de nos avisar sobre o problema o mais rápido possível. Nos reservamos o direito de recusar reclamações efetuada após o prazo legal.Produto em desacordo com o seu pedidoOs seus pedidos são separados pela nossa equipe de expedição, eventualmente pode haver uma falha durante o processo e algum erro pode acontecer. Se você recebeu sua encomenda e notou que seus produtos estão em desacordo com aqueles que você solicitou pelo site (por exemplo, ausência de um produto ou envio de um produto errado), não se preocupe! Entre em contato conosco através dos canais descritos nesta Política dentro do prazo legal aplicável, para que possamos efetuar a troca/envio dos produtos corretos. Após esse prazo nos reservamos o direito de recusar reclamações.
Nos reservamos o direito de solicitar provas adicionais sobre a desconformidade, incluindo fotos.
Informações importantes!
Confira seu e-mail e endereço para entrega, o mesmo que foi cadastrado no nosso site, é neste endereço físico que a sua encomenda chegará. No e-mail cadastrado você receberá informações sobre trocas, dúvidas ou qualquer problema com a sua compra. Através deste e-mail, você também receberá códigos de rastreamento e outras informações. Por isso, confira seus dados e anote suas senhas.Agradecemos antecipadamente o carinho e paciência com nossa produção e estoque. Nossos lindos produtos são todos selecionados com muito carinho, do melhor que acreditamos que a natureza pode nos oferecer (insumos naturais e orgânicos), por isso dependem também de oferta e tempo de produção dos nossos fornecedores.
De coração para coração, esperamos que Você, Consumidor Querido, tenha uma linda experiência de autocuidado!!